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考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？[2015年11月二级真题]

根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈不包括（）。

A、单向指导型面谈

B、解决问题式面谈

C、双向倾听式面谈

D、综合式绩效面谈

基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。

A、考核工资的变动

B、薪酬等级的变动

C、奖金额度的确定

D、基本工资的变动

E、薪酬标准的变动

背景资料： 在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效? A公司成立仅4年。为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。 为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。” 财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计。、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中. 问题: (1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题? (2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A、行为过程型

B、品质特征型

C、工作结果型

D、工作方式型

下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

A、采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪

B、采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应

C、难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标

D、采用这种面谈应遵循严格的程序和格式

绩效考核的种类和程序把绩效考核划分为上级考核、自我考核、同级考核、下级考核的依据是根据考核的（　）

A、性质

B、主体

C、形式

D、标准

在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

A、管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致

B、员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助

C、经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正

D、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

E、主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评要素的方法称为（）

A、个案研究法

B、经验总结法

C、头脑风暴法

D、要素图示法

在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?