贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（）办理密码重置。

A、农行客服中心

B、信用卡客服中心

C、营业网点

D、个人客户经理

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• 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

  A、大型

  B、中型

  C、中小型

  D、小型

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• 根据中国农业银行关于零售业务产品营销计价考核的意见，对中间业务贷记卡的计价标准的平均值是（）。

  A、贷记卡激活5元/张

  B、贷记卡激活9元/张

  C、贷记卡激活15元/张

  D、贷记卡激活10元/张

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• 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）

  A、天津客服中心

  B、上海客服中心

  C、三农客服中心（成都）

  D、北京客服中心

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• 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

  A、大、中、小型客服中心

  B、综合客服中心、单一客服中心

  C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

  D、单点服务中心、多点客服中心

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• 加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

  A、北京；成都；上海

  B、天津；上海；武汉

  C、北京；广州；成都

  D、天津；上海；成都

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