下列情形中,顾客满意程度最高的是()。

A.顾客所感知到的效用低于期望值

B.顾客所感知到的效用高于期望值

C.顾客所感知到的效用等于期望值

D.顾客所感知到的效用较低

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• 描述总体集中情况的统计指标称为（）

  A、总体平均数

  B、期望值

  C、总体平均数或期望值

  D、总体期望值

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• 根据激励过程的期望理论，激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为（）
  A.A．激励力=效价×期望值B.B．效价=激励力+期望值C.C．期望值=激励力×效价D.D．期望值=效价+激励力

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• 根据期望理论，对激励对象能产生最大激励力量的情境是()

  A.期望值高，效价高

  B.期望值低，效价低

  C.期望值高，效价低

  D.期望值低，效价高

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