办税发服务厅考评执行一票否决制，如发生（）情况的，实行一票否决，不能参加当期等级办税服务厅的评定。

A、办税服务厅员工有发生严重违法违纪行为，被司法机关追究刑事责任的。

B、办税服务厅窗口行风和服务质量问题被纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的。

C、被投诉过

D、投诉超过两次。

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• 某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报，于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9：30到办税服务厅办理该业务。张女士按约定时间来到办税服务厅后，  窗口人员小刘：“系统故障，不能办理！”  张女士：“那什么时候恢复？”  小刘：“不知道！”  但张女士在办税服务厅也未看到有相关事项的通知。其认为预约服务无法按期完成，办税服务厅应提前告知，并重新安排预约时间，于是拨打12366热线进行投诉。同时又通过手机APP预约4月21日下午15：00办理该业务。  4月21日下午15：30张女士再次来到办税服务厅，工作人员小杨告知张女士已超时，预约服务已取消。如果张女士需要办理业务必须取号排队。张女士认为第一次预约已经按时来了，是办税服务厅的责任导致现在这样的结果，要找值班领导反应该情况。请指出该办税服务厅做法存在的不当之处，张女士第二次预约未按时到场，值班领导应如何处理？

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• 免单服务的流程包括（）。

  A、纳税人口头提出申请

  B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件

  C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书

  D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人

  E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

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• 办税发服务厅考评执行一票否决制，如发生（）情况的，实行一票否决，不能参加当期等级办税服务厅的评定。

  A、办税服务厅员工有发生严重违法违纪行为，被司法机关追究刑事责任的。

  B、办税服务厅窗口行风和服务质量问题被纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的。

  C、被投诉过

  D、投诉超过两次。

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• 假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

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• 两部委发出通知要求坚持把()放在中小学教师评价的首位，通过个人述职、考核测评、征求学生和家长意见等方式全面考察教师的职业操守，()有问题的实行“一票否决制”。

  A.升学率

  B.教学水平

  C.师德

  D.教学信息化

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